Immer wieder geraten wir im beruflichen Kontext in Gesprächssituationen, die emotional schwierig sind. KundInnen schreien am Telefon, fordern und verlangen, erheben Anschuldigungen. Einige fordern viel Aufmerksamkeit, sind distanzlos, überschreiten Grenzen. Und mal ehrlich: unter Stress ist auch der Ton innerhalb des Kollegiums nicht immer harmonisch und wertschätzend. Denn nach dem Motto: Wie es in den Wald hineinruft, so schallt es heraus – reagieren wir auf einen gefühlten Angriff mit einem Gegenangriff. Für Freude und Spaß im Job sind allerdings nicht nur die (manchmal schwierigen) Rahmenbedingungen verantwortlich, sondern zu einem großen Teil auch wir selbst. Innere und äußere Haltung sind Grundlagen professionellen Handelns. Wie wir unsere Arbeit als weniger belastend und stressig erleben und stattdessen wieder mehr Spaß und Lockerheit entwickeln können, darum soll es in diesem Bildungsurlaub gehen. Inhalte sind u.a.:

• Kommunikationsklassiker in der Praxis
• verbale und nonverbale Kommunikation
• Emotionen- wie beeinflussen Sie uns? 
• Persönlichkeitsmodelle
• Empathie
• Das innere Team - innere Pluralität (die vielen Stimmen in uns)
• mein inneres Team
• situationsgerechte Kommunikation
• professionelle Rollenwahrnehmung – von Schauspieler:innen lernen
• innere und äußere Haltung‘
• Motivation – ein Motiv geben

Beispiele aus der Praxis und kollegiale Beratung

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Kosten: EZ DU/WC: 690,00 € inkl. UN/VP / Tagesgast: 532,00 € inkl. VP

Referentin: Silke Schirmer / Vorstellungsvideo

Leitung: Gaby Kampe